全球化技术支持针对Quest Software客户的三种全球化技术支持Quest Software 提供包括标准、扩展和特殊三种不同级别的用户支持计划，帮助您从Quest产品或其它被管理的IT系统中获得最大收益。要了解Quest 的全球技术服务体系，请下载阅读中文PDF文档《Quest 全球技术服务指南》。 Quest Software 不同技术支持计划及其所包含的相关服务内容如下： 技术支持项目 | 标准技术支持 | 扩展技术支持 | 特殊技术支持 | 新版本发布 | X | X | X | 维护更新 | X | X | X | 服务包和补丁 | X | X | X | 产品文档 | X | X | X | Case创建（网络，邮件和电子邮件） | X | X | X | 24X7无限访问Support Link | X | X | X | 产品下载和文档 | X | X | X | 产品信息 | X | X | X | 产品通知 | X | X | X | 知识库 | X | X | X | 多媒体知识库 | X | X | X | Case管理 | X | X | X | 支持简档 | X | X | X | 关键业务服务 （24X7） | | X (限关键业务类产品) | | 制定客户支持经理 （SAM） | | | X | 现场访问期 （每年2次） | | | X | 响应时间与处理流程双优先 | | | X | 主动支持和意外事故优先处理 | | | X | 起草报告 | | | X | 个性化产品交流 | | | X | 与产品经理年度讨论 | | | X |
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