电子邮件支持

使用电子邮件技术支持前，需要先到SupportLink 注册，并使用注册时的邮箱发送邮件，否则，Quest 技术支持不会予以回复。

Quest 产品用户可以就任何产品使用方面的问题，发送电子邮件到support@quest.com ，寻求Quest 技术支持人员的帮助。在使用Quest 电子邮件支持时，请注意以下几点：

• 可以使用中文邮件。
• 在发送给技术支持的邮件中，需要提供产品使用的环境及版本等信息，以便技术支持人员能准确的诊断问题。
• 请在您的邮件中以以下的格式提交您的问题：

Subject: Product name + Problem simple description
Body:
===============================
CUSTOMER NAME：
Product name and Latest version：
Problem description：
===================================

• 当Quest 技术支持第一次回复邮件时，会自动为该案例分配一个Case ID，这是技术支持案例的唯一标识，再次回复时，请在邮件标题中包含 Case ID。
• 针对技术支持案例的紧急程度不同，Quest 为案例分配了不同的级别，如果问题比较严重或紧急，请在邮件中说明，以便技术支持人员优先予以解决。也可以留下联系电话，如果所提供的信息准确，Quest 的技术支持人员尽快和你联系。
• 对于重要级别的问题，必须直接打电话给我们的SUPPORT，以便他们做出快速反应。